Привет, VC.ru! Хочу поделиться своим отвратительным опытом первого заказа на Авито. Да, мне «повезло» столкнуться с обманом и полным бездействием со стороны службы поддержки с самого начала.
Несмотря на первоначальное обещание Avito решить проблему в течение пяти дней, такая ситуация сохраняется уже месяц. Теперь я понимаю, что это было просто пустое обещание.
Что произошло?
- Первый заказ был сделан на Avito, с помощью Avito Delivery (партнер — Яндекс Доставка).
- Я приобрел товар стоимостью 38 000 ₽ (+407 ₽ доставка), и продавец заверил меня, что он подлинный.
- Они не позволили мне осмотреть товар перед закрытием заказа. Они даже не спросили меня, буду ли я его осматривать, они просто молча закрыли заказ сразу после передачи коробки!
- Через 15 минут после открытия я понял, что это подделка.
- Я сразу хотел отказаться, но сотрудники пункта выдачи уже закрыли заказ в системе.
Что я сделал?
✔ Я оформил отказ (подписанный сотрудником на пункте, с фотографией) — я сделал это сразу на месте.
✔ Оставьте товар в указанном месте (согласно рекомендациям службы поддержки Avito).
✔ Я написал в службу поддержки Avito — изначально они обещали решить вопрос в течение 5 рабочих дней с 5 марта 2025 года, но с тех пор прошел почти целый месяц, а ответа до сих пор нет.
✔ Я написал в службу поддержки Яндекса — они официально ответили, что решение полностью на стороне Авито.
Что я требую?
🔹 Полный возврат 38 000 за единицу товара.
🔹 Компенсация стоимости доставки 407.
🔹Компенсация морального вреда 15 000 руб.
🔹 Штраф за задержку принятия решения: 1,00 будет вычтен из полной стоимости товара за каждый день просрочки.
Почему это возмутительно?
- Первый заказ на Авито — сразу превратился в «ад».
- Avito Delivery и Яндекс не позволили мне осмотреть товар, хотя это основное право покупателя.
- Поддержка игнорирования — месяц молчания, несмотря на все имеющиеся у меня доказательства.
Что дальше?
Если Авито не вернет деньги, я пойду в: ➡ Роспотребнадзор ➡ Суд (при необходимости).
У меня к вам вопрос, VC.ru — кто сталкивался с такой ситуацией? Как вернуть деньги?
PS: При необходимости приложу скриншоты переписки, отказа, фотографии товара — все у меня есть.
