Вы когда-нибудь задумывались, сколько денег ваш отдел продаж теряет каждый день?
Большинство владельцев и высшего руководства считают, что если руководство «хорошо справляется» и клиенты довольны, то все будет хорошо.
На самом деле это не так.
Ваша команда может:
❌ Утомительные приложения (но вы об этом не знаете)
❌ Продажи плохие (но вы думаете, что они в порядке»)
❌Не давите на своих клиентов (и не теряйте доход).
Если вы не оцениваете качество своей работы, вы не сможете управлять процессом.
Какие цифры действительно отражают эффективность вашего отдела продаж?
1. Конвертировать в транзакции
Если один менеджер на 5% талантливее, а другой на 20%, это не значит, что второй менеджер в 4 раза талантливее.
Это значит, что первый человек просто не понимает, как продавать, и тратит деньги впустую.
Как это исправить?
✅ Анализируйте звонки уязвимых менеджеров
✅ Определите основные ошибки (не задавать вопросы, не работать с возражениями, терять интерес клиентов)
✅ Обучайте слабых менеджеров лучшим технологиям.
2. Время обработки заявки
– Клиент оставил заявку в 10:00
– Менеджер позвонил снова в 16:00
– Клиент уже приобрел товар у конкурента
Исследования показывают, что:
🚀 Если вы перезвоните клиенту в течение первых 5 минут, вероятность заключения сделки увеличится на 78%
🚀 Если через 30 минут – уже 22%
🚀 6 часов спустя? Вероятность этого практически равна нулю.
Как это исправить?
✅ Внедрить KPI реагирования
✅ Автоматически распространять приложения
✅ Внедрите функцию автоответов (чтобы клиенты знали, что о них не забыли)
3. Количество касаний перед сделкой
Большинство менеджеров сдаются после 1-2 попыток.
Клиенты принимают решение после 5–7 взаимодействий.
Как это исправить?
✅ Контролируйте воронку продаж: сколько раз менеджер связывается с клиентом?
✅ Введите критерии повторного контакта (сколько раз перезванивать и как перезванивать)
✅ Автоматические напоминания в CRM.
Реальный пример: как мы увеличили продажи на 40% за 2 месяца Компания считала, что у них «отличный» отдел продаж.
В ходе проверки установлено, что:
Менеджер позвонил клиенту только один раз. 42% заявок теряются (вообще никто не перезванивает).
Среднее время ответа на запрос составляет 3 часа.
📌 У нас внедрен контроль качества, четкие регламенты и ключевые показатели эффективности
📌 Настроена автоматическая рассылка заявок
📌 Внедрение аналитики звонков и обучение слабых менеджеров
результат:
🚀 Коэффициент конверсии увеличился с 8% до 17%
🚀 Потеря приложений снижена в 3 раза
🚀 Рост выручки на 40% за 2 месяца
Итог 📢
Качество продаж не заключается в «громкой улыбке». Речь идет о строгих метриках и контроле.
Хотите узнать, сколько денег вы сейчас теряете? Мы проведем аудит и выявим утечки.
Напишите в комментариях, как вы оцениваете работу вашего отдела продаж? Может быть, вы тоже оказывались в ситуации, когда ваш менеджер терял клиента?
