Онлайн-доставки продуктов сегодня — это про скорость, удобство и, роде бы, заботу о клиенте и главное что мы знаем за что переплачиваем на наценку продуктов. Но мой случай — наглядный пример, как легко можно стать жертвой обмана, и как мало готовы делать сервисы, чтобы защитить права потребителя.
Заказ на 3000 рублей превратился в груду испорченных продуктов
Я оформил обычный заказ на сумму около 3000 рублей через популярную службу доставки (я пользовался Яндекс.Лавкой, но думаю, что такое может произойти и с другими службами). В его состав входят стандартные продукты: апельсины, картофель, колбасы и мелкие изделия.
Вот результаты:
- Апельсины были мягкими и сморщенными, а на кожуре одного из них росла плесень.
- Картофель был настолько вялым, что выглядел так, будто его неделю держали на жаре.
- Колбаса за 450 рублей — это совсем другое. Ни упаковка, ни состав, ни внешний вид не совпадают.
Самым удивительным было то, что я нашла в Google фотографию колбасы на карточке товара. Что вы думаете? Это обычная фотография с названием, отредактированным в фотошопе, которое на самом деле даже не указано на упаковке.
Сервис отказался от нормального возврата — вернули только копейки
После обращения в службу поддержки клиентов они вежливо извинились и.. возместили только стоимость самого дешевого товара — того, который предположительно был поврежден. Они считают, что остальная продукция находится в «нормальном состоянии». Есть ли на фотографии плесень? Это не аргумент.
На просьбу прислать официальную квитанцию они ответили: «Мы разберемся». На прямое предположение о том, что биржа нарушила законы о защите прав потребителей, ответа не последовало.
Немного фактов: Яндекс.Лавка и подделка фотографий
В открытке с колбасой использована фотография, которую я нашла в интернете меньше чем за минуту. Сервис просто маскирует оригинальное имя и вставляет свое собственное. Но на самом деле они прислали заменитель сои с другими ингредиентами. Это уже не просто ошибка — это преднамеренное искажение фактов.
Фотографии на карточках товаров, скриншоты из оригинального интернета и прилагаемый контент…
современная модель онлайн-доставки основана на слепом доверии фотографиям и описаниям. Но когда продукция заменяется, а жалобы игнорируются, это становится системной проблемой. Мало кто обращается в суд из-за апельсинов, но таких случаев тысячи. Давайте посчитаем: 1000х100=100 000 рублей…
Сервисы спасают поставщиков, подменяют бренды, манипулируют фотографиями, нарушают федеральные законы о защите прав потребителей — и не несут никакой ответственности.
Что я требую:
- Яндекс.Лавка, «DELIVERY CLUB», https://market-delivery.yandex.ru или кто-либо, ответственный за это дело, не дает публичных комментариев.
- Верните полную стоимость заказа, а не «стоимость одного салата».
(И по крайней мере отказ в поддержке разумен !) - Перепроверьте карточки товаров и прекратите использовать поддельные фотографии. И найдите виновного!
- Прозрачная система компенсации за дефекты, замены или несоответствие описанию.
Если вы сталкивались с подобным — делитесь историей
Этот пост — больше, чем просто жалоба. Это делается для того, чтобы донести мысль о том, что покупатели могут обмануть всех нас, даже если речь идет только о продукте».
🧾 Фотографии, чеки, сравнения карт – все это я готовлю в отдельной галерее здесь.
+4
Поэзия оранжевого цвета, как ни фотографируй, она оранжевая и выглядит нормально…
