Я оформил заказ на Ozon. Номер заказа 22526096-0668. С февраля Ozon осуществляет доставку только отправлений свыше 5 кг экспресс-доставкой, так как не все пункты выдачи в моем городе доступны.
Заказ из-за границы. Срок поставки составляет более месяца, а период поставки — с 12 по 18 апреля 2025 года. 18 апреля Ozon успешно перенес дату поставки на 19-21 апреля 2025 года.
Я уезжаю на выходные, так как не ожидал, что доставка задержится, а у Ozon все еще есть обычная служба Ozon Fresh, которая сообщит точную дату доставки, если товар передан курьеру. Никаких подобных новостей не было объявлено.
19 апреля в 17:36 я узнал, что мой заказ доставлен. Но кто знает. Как оказалось, курьер действительно приехал и, не придумав ничего лучшего, оставил заказ на сумму 61 777 рублей. Раскрыто соседям без моего ведома. Когда я это обнаружил, я сразу же написал в техподдержку, и они несколько раз переспросили, получил ли я свой заказ. Конечно нет, я уехал из города. Они сказали, что сделали запрос и ответят в течение 3 дней.
Сегодня они дали свой ответ, и ответ очень интересный:
Оказалось, что Ozon открыл новый пункт выдачи у соседей и переложил все вопросы по целостности товара на них. Я даже не говорил, что времени было достаточно, прошло почти два дня, прежде чем я приехал, прежде чем я осторожно открыл его и вынул содержимое. Сосед не несет ответственности за сохранность заказа и т.п.
Вот что произошло: коробка была помята, я снял на видео процесс ее вскрытия, и у меня от этого разболелась голова. Внутренний порядок нарушен. Жду ответа от продавца и возможно Ozon (не шаблонный ответ, но дорогой заказ оказался в руках совершенно незнакомого человека). Много времени уходило на ожидание прохождения товаров через таможню и уплаты пошлин.
Теперь мне нужно все это собрать, упаковать и куда-то доставить, так как Ozon такие коробки в пункте самовывоза не принимает.
Пожалуйста, будьте осторожны с новой обязательной услугой доставки тяжелых грузов от Ozon.
