Оформил заказ на известном сайте. Заказ необходимо было доставить в другую страну, и выбор пал на компанию PEK.
Продавец отправил заказ, но по заказу был остаток 281,00 руб. В чате поддержки с оператором ПЭК я узнал, что эта сумма установлена за страховку и обслуживание отправления и должна быть оплачена отправителем, иначе мы не получим отправление. После получения товара сумма доставки, пришедшая на адрес доставки, изначально была 1416, а потом каким-то чудом достигла 1552. Что касается конкретной валюты, то тут тоже не совсем понятно, по какой-то причине валютой был указан тенге, хотя товар был доставлен в Киргизию, где валютой является сом. Если перевести по текущему курсу, то эта сумма просто смехотворна.
Я связался с отправителем, и он сказал, что сотрудники PEK допустили ошибку при отправке и включили эту услугу в платеж отправителя, но оплатить эту услугу должен получатель.
В результате задолженность за товар была погашена, после чего стороны начали несколько попыток достичь соглашения о поставке. На данный момент сумма увеличилась до 1833. На вопрос откуда взялась эта сумма, оператор прислал выписку из счета, поэтому возникает вопрос, почему ранее озвученная сумма отличается от этой? Почему сумма 1833 так похожа на сумму (281+1552)? Представители ПЭК проигнорировали вопрос и не дали ответа или сделали вид, что не видели скриншотов чата.
После звонка на горячую линию сотрудник выразил готовность оплатить полную сумму счета и подать заявление на компенсацию разницы. В результате проверки был получен ответ, что была проведена внутренняя проверка и нарушений в работе УИК не обнаружено.
После этого чудесным образом вся коммуникация с группой в чате официального мобильного приложения исчезла.
+4
