Типографии в СНГ — это отдельный мир: здесь стоят устаревшие станки, менеджеры до сих пор пишут заказы в блокнотах, а заказчики хотят все так же, как «вчера».
Внедрение CRM или ERP на таком предприятии похоже на посадку слона на велосипед: это может показаться осуществимым, но будьте готовы к цирку. Я работал в типографии и решил заняться автоматизацией. Рабский труд уже измотал меня, а еще несколько тесных контактов с Excel истощат мои последние нейроны.
Для проведения исследования я просмотрел коллекцию решений по автоматизации печати, изучил отраслевые форумы, публикации, тематические исследования и даже официальные веб-сайты, чтобы выявить подводные камни и изучить рынок. Когда моя работа начала превращаться в статью, я решил не допустить, чтобы что-то хорошее пропадало зря.
Теперь вы можете увидеть результаты этого труда на своем экране.
(Это мое психическое состояние)
Не будем ходить вокруг да около — начнем с основ.
Общие проблемы индустрии
Сопротивление сотрудников: Классический пример: сотрудники писали приказы в Excel в течение 20 лет, а потом им говорят: «Ладно, давайте перейдем на CRM». Их сопротивление подобно тому, как если бы их заставили пробежать марафон босиком. Это невозможно сделать без желания руководства; В противном случае проект застопорится, как танк, застрявший в болоте.
Интеграция — это уже другая история. Типографии в СНГ часто используют старые программы, например, 1С для бухгалтерии, и надеются, что новые системы будут с ними совместимы. Но не всегда все проходит гладко: данные могут быть утеряны, дублированы или просто не синхронизированы вообще.
Возникают также функциональные ограничения. Многие системы являются универсальными и ориентированы на массовый рынок, в то время как типографии имеют свои собственные специфические возможности: офсетная печать, широкоформатная печать, упаковка, допечатная подготовка, печать переменных данных. Это не всегда стандартная функциональность. Наиболее распространенная жалоба заключается в том, что калькулятор заказов не учитывает сложные сценарии или не может рассчитать конкретные тиражи.
Классический пример — скрытые платежи. Поначалу система казалась разумной. И тут начинается: доплачивай за расчетный модуль, доплачивай за интеграцию с мессенджером, доплачивай за экспорт в бухгалтерию — одно и то же. В ходе обсуждения было упомянуто, что окончательная сумма может легко превысить прейскурантную цену в полтора-два раза. Особенно если внимательно прочитать договор, что делают не все.
Еще одним камнем преткновения является поддержка. В комментариях говорится, что по многим решениям поддержка осуществляется только по будням и только по московскому времени. Если что-то упало ночью или в выходные, позаботьтесь об этом сами. Люди часто жалуются на длительное время ответа или на то, что они не могут решить проблемы без собственных ИТ-специалистов. Для некоторых продуктов поддержка тесно связана с партнерами и во многом зависит от их квалификации: если один партнер умен, все идет хорошо, а для другого это как лотерея.
Варианты CRM, ERP и MIS. В чем разница и как они помогают полиграфии?
CRM нужна для того, чтобы следить за клиентами, а не игнорировать их. В типографии его удобно использовать для ведения базы данных клиентов, отслеживания заказов, запоминания того, что и кому было сказано, и автоматического подсчета денег. Если ваша CRM-система работает правильно, вы даже можете угадывать, что нужно вашим клиентам, и дарить им персональные подарки, не портя заказы.
Но ERP — это нечто более серьезное, это система, которая независимо управляет всем офисом. Есть склады, деньги, транспорт, как работают машины — все под контролем. В типографии с ERP-системой вам не придется гадать, сколько чернил израсходовано, когда закончится бумага, сколько на самом деле стоит печать тиража и кто из работников ленивый.
В то же время CRM и ERP могут работать вместе: CRM может увеличить продажи и сделать клиентов довольными, в то время как ERP может позаботиться о работе бэк-офиса и гарантировать, что все пройдет гладко. Если бы все это внедрить в типографию, бизнес сразу стал бы понятнее, предсказуемее и начал бы приносить больше дохода.
А есть еще MIS — система для тех, кто хочет все и сразу. Как будто CRM, ERP и планировщик смен пересеклись и заговорили на языке принтеров. МИС обычно уже содержит в себе все возможности типографии: расчет себестоимости тиража, калькуляторы для флексо- и офсетной печати, учет материалов с учетом потерь и автоматизацию производства от приема заказа до отгрузки.
Для типографий это означает одно: больше не нужно собирать велосипед с использованием трех разных программ, а затем пытаться склеить их вместе. MIS изначально адаптирована к печати и понимает, что такое «тиражи с переменными данными», «лакировка по образцу» и «резка по нестандартным стандартам».
Если ERP — это универсальный солдат, то MIS — это подразделение специального назначения, ориентированное на выполнение конкретных задач. Однако его сложно реализовать, и зачастую его стоимость сопоставима с ценой крыла самолета.
Далее рассмотрим участников этих вариантов.
CRM-системы
Делаем дело
Облачная CRM-система, разработанная для управления заказами и расчета стоимости для типографий, рекламных агентств и цифровых магазинов.
сайт: https://www.delaemdelo.com/
Комментарий
Отзывы на сайте системы весьма восторженные: «Мы внедрили ее за несколько недель, и персонал быстро адаптировался». Они хвалят службу поддержки: «Всегда на связи и могут решить любую проблему». Но на форуме говорят, что есть нюанс: «Мы брали базовый тариф, а потом пришлось покупать дополнительные модули — получилось дороже, чем мы думали». Очевидных проблем нет, но мы учтем бюджет.
Функция
- Система позволяет создавать различные документы (интегрировать сложные прайс-листы и управлять мастер-документами).
- Легко контролировать процесс производства (например, рассчитывать количество краски в каждом отпечатке)
- Вы можете напоминать своим клиентам о необходимости оплатить счета из своего личного кабинета.
- Предоставление клиенту отчетов и анализа.
- Вы можете получать уведомления о статусе работы по электронной почте.
Интеграция
Определенно возможна интеграция с 1С Битрикс.
Масштабируемость
Подробности вам необходимо уточнить у разработчика. Но определенно возможно масштабирование до 30 пользователей при емкости диска (так как это облачное хранилище) 50 ТБ.
Что такое автоматизация
Автоматизированы рутинные процессы создания документов, контроля производственных процессов и учета выполненной работы в условиях справедливой системы оплаты труда.
интерфейс
Программа имеет удобный и интуитивно понятный интерфейс. Кажется, его легко выучить.
цена
Базовые миссии начинаются от 2000 рублей. Самая высокая цена достигла 32000.
TCI
Система, автоматизирующая процесс приема заказов с использованием технологии web-to-print.
сайт: https://wow2print.com/
Комментарий
Однако на сайте говорится, что клиенты остались довольны удобством заказа онлайн. Отзывы за пределами сайта тоже хорошие, все пять звезд, что немного сбивает с толку. Типограф на форуме упомянул, что поначалу все будет хорошо, но в долгосрочной перспективе он может не справиться с разработкой.
Функция
Создайте собственный макет с помощью шаблона или загрузите свой собственный, выберите параметры печати, тираж, запланируйте доставку и оплатите заказ.
Интеграция
Поддерживает большинство платежных сервисов — ЯндексКасса, Qiwi, PayPal, МИР и т.д. Можно перебирать API так, чтобы заказы попадали напрямую в 1С.
Масштабируемость
Необходимо уточнить отдельные функции у разработчиков. Что такое автоматизация? Возможность работать круглосуточно и масштабировать производство без увеличения численности персонала.
цена
От 6000 рублей в месяц.
ERM и CRM-системы
HelloPrint
Интегрированная система управления полиграфическими операциями.
сайт: https://helloprint.ru/
Комментарий
Они не написали ничего хорошего или плохого. Интересно, что статью этого создателя я нашел на VC.ru. Изначально система разрабатывалась для собственной типографии, затем мы решили добавить некоторые коммерческие элементы.
Функция
- Управляйте своей клиентской базой: лиды, заказы и история взаимодействия.
- Управление заказами: создание коммерческих предложений, мониторинг технических спецификаций, отслеживание статуса заказа.
- Управление производством: планирование, контроль исполнения и учет затрат.
- Логистика и складирование: управление поставками, отслеживание движения материалов и готовой продукции.
- Анализ: отчеты по продажам, производству, активности клиентов.
- система управления отложенными заказами b2b и b2c.
Интеграция
1С и IP-телефония, интеграция с различными сервисами и устройствами: UKassa, DaData, Mailgun, Pixlpark, Штрих-М. Для компаний, имеющих собственную курьерскую службу, возможна интеграция с системой управления логистикой GetRelog.com
Масштабируемость
Система подходит как для малого, так и для крупного бизнеса. Таким образом, даже если размер вашего бизнеса изменится, вы сможете продолжать пользоваться системой. Мы предлагаем различные тарифные планы, чтобы вы могли выбрать оптимальный вариант для вашего конкретного момента.
Что такое автоматизация?
Закройте заказ. Система автоматически закрывает оплаченные заказы, выданные клиентам, с целью отслеживания соответствующих заказов. Создание групповых доставок для внутренней логистики (для компаний с собственной курьерской службой и несколькими подразделениями). Обновите статус доставленного заказа.
интерфейс
Мне это кажется простым и понятным. Решить возникшие трудности поможет специалист — он проведет обучающие курсы.
цена
Тарифы доступны на сайте HelloPrint. Самый доступный вариант стоит от 7000 рублей в месяц и включает в себя 1 кассовый аппарат, самый дорогой вариант — купить отдельный бокс с неограниченными возможностями.
1С:Полиграфия
Предоставление решений для всех основных задач, необходимых в типографии. Разработано для крупных компаний.
сайт: https://1cpoly.ru/
Комментарий
Мнения клиентов неоднозначны. Некоторые хвалят: «От расчетов до учета — все в одном, интеграция с 1С отличная». Но другие жалуются: «Интерфейс из 90-х, молодежь в шоке». Они также жалуются на подрядчиков: «Потеряли подрядчика и все, расслабьтесь и найдите нового». Поддержка зависит от партнера: с Armex все хорошо, но без имени — ужасно. Если у вас нет собственных ИТ-специалистов или надежных подрядчиков, это не катастрофа, но близко к ней.
Функция
- CRM-система: воронка продаж, категории клиентов, анализ каналов привлечения, анализ работы менеджеров, общение с клиентами.
- Калькуляция себестоимости заказа: Калькуляция себестоимости любого типа заказа: офсетная, цифровая, флексографская, широкоформатная, сложная, комбинированная спусковая и т.д. Планирование производства.
- Контролируйте логистику заказов и платежей для всех участников производственной цепочки.
Интеграция
IP-телефония, SMS и email, лидогенерация, все контакты и события в одном окне, интеграция с Яндекс.Доставкой.
Масштабируемость
Вам необходимо будет уточнить детали у вашего разработчика. В целом, он подходит для предприятий любого размера.
Что такое автоматизация
Рутинные процессы были заменены практически на всех этапах: подсчет всех видов заказов, оповещение сотрудников и клиентов, расчет премий и кадровый учет.
интерфейс
Обычная 1С со всеми функциями. Обычно его трудно переварить, если только ваш желудок уже не полон 1С.
цена
От 10 800 руб. Стоимость зависит от количества рабочих мест. Максимальная стоимость 100 мест — 615 600 рублей. Вам также понадобится лицензия на сервер 1С:Предприятие. Это необходимо для повышения скорости работы и сохранения базы данных. Стоимость от 8500 рублей.
Giprint ERP
Печать калькулятора с CRM-системой.
сайт: https://erp.giprint.ru/
Комментарий
Без комментариев. На сайте есть только описания и цены, но ни одного реального случая. Форум тоже пуст.
Функция
Планирование проектов, распределение нагрузки между сотрудниками, отслеживание времени и денег, формирование счетов, контроль платежей, финансовый учет, база знаний для обучения и обмена опытом. Также имеются инструменты управления складом, конструктор документов и визуализация структуры компании.
Интеграция
Система интегрирована с мессенджерами и социальными сетями. По вопросам конкретных интеграций обращайтесь к разработчикам.
Масштабируемость
Также стоит уточнить у разработчиков, но явных проблем с ограничением производительности обнаружено не было.
Что такое автоматизация
В целом, у вас есть возможность автоматизировать все: от процесса расчета цен до оценки эффективности ваших производственных процессов.
интерфейс
Некоторые из них кажутся мне хорошо продуманными. В целом, я ставлю оценку 4.
цена
Ежегодно — 60 000 рублей, ежемесячно — 6 000 рублей. Тест можно пройти за один день за 300 рублей.
MIS-системы
PrintEffect
Система MIS для автоматизации типографии, предназначенная для расчета заказов, контроля производства и учета затрат. Основное внимание уделяется крупным компаниям, поскольку для менее чем 5 рабочих мест компенсационные пакеты не предусмотрены.
сайт: https://printeffect.ru/
Комментарий
Комментариев мало. На форуме есть разные мнения по этому поводу. Некоторые были очень рады, что проблема путаницы с заказами наконец-то решена. Но есть и те, кто жалуется. Один парень на вечеринке по поводу типографии пожаловался, что потратил почти 10 000 долларов, просто обучив одного человека за один день. Другие считают, что это не так просто реализовать: они говорят, что если вы не готовы или не обладаете знаниями в области ИТ, вы в тупике. По их словам, интерфейс немного устарел и «кажется, что он пришел из 2010-х», хотя работает достаточно хорошо.
Функция
- При расчете заказов учитываются все переменные (бумага, краска, машинное время, отходы, персонал).
- Контролируйте выполнение задач на каждом этапе — от подачи заявки до отгрузки.
- Управление складом, запасами, закупками и остатками.
- Системы учета рабочего времени и расчета заработной платы.
- Внутренняя CRM: клиенты, заказы, история общения, задолженности.
- Формирование отчетов, анализ, мониторинг нагрузки на устройства.
Особенности: Вы можете настроить алгоритм расчета в соответствии с логикой вашего производства. Есть редактор маршрутов производства — все настраивается.
Интеграция
Поддерживает интеграцию с 1С, СБИС ЭДО, CloudPayments, Robokassa, ASystem, Обработка Email-запросов, Платежные терминалы.
Масштабируемость
Система работает в облаке или на клиентских серверах. Масштабируемость до любой типографии.
Что такое автоматизация
PrintEffect охватывает весь производственный цикл: заказ, расчет, производство, отгрузка, финансирование, заработная плата. Автоматизируйте ручные расчеты, списание материалов, учет рабочего времени, загрузку оборудования и уведомления клиентов.
интерфейс
Очень старомодно и требует много времени, чтобы разобраться.
цена
Стоимость «Lite»-версии начинается от 67 180 рублей, а полной версии — от 158 190 рублей.
Сравнительная таблица систем автоматизации
Заключение
Если вы воспользовались выбранной вами услугой или столкнулись с автоматизацией в вашей типографии, расскажите нам о своем опыте в комментариях. Буду рад услышать ваши отзывы)
