… Однако если вы думаете, что сможете достичь вершины, просто получив несколько положительных отзывов, вы сильно ошибаетесь. Алгоритм Яндекса гораздо сложнее, чем кажется на первый взгляд.
Секреты Яндекс.Карт: как поднять рейтинг вашей компании до 5 звезд
Как формируется рейтинг на Яндекс Картах: взгляд изнутри
Для тех, кто не знаком со сложной работой алгоритма, рейтинг компании на Яндекс.Картах может быть всего лишь средним арифметическим всех остальных рейтингов. То есть, если один клиент ставит вам 5 звезд, а другой — 1 звезду, ваш средний балл составит 3. Звучит просто, но на самом деле все гораздо сложнее.
Рейтинг компании в Яндексе формируется на основе ряда взаимосвязанных показателей. Известно, что существует три ключевых параметра, которые напрямую влияют на рейтинг и, следовательно, на репутацию вашего бизнеса в Интернете:
- Степень и качество заполнения карточки предприятия.
- Качество самого обзора и его содержание.
- «Вес» комментария зависит от автора.
Кстати, вы можете написать мне в Telegram. Я проведу аудит вашего бизнеса на Яндекс.Картах, 2ГИС и других платформах бесплатно. Я расскажу вам, как улучшить свою репутацию в Интернете и увеличить трафик клиентов с помощью SERM (Яндекс.Карты, Google Maps, 2gis
Чтобы помочь вам поддерживать хорошую репутацию, давайте подробнее рассмотрим каждый параметр.
Степень и качество заполнения визитки вашей компании: ваше виртуальное лицо
Объем и качество заполнения карточки предприятия — единственный из перечисленных параметров, на который вы можете влиять напрямую. Поэтому отнеситесь к этому этапу максимально ответственно.
Карточка компании в Яндексе — это виртуальное представительство вашего бизнеса. Как заботливый предприниматель, вы, вероятно, обеспокоены внешним видом своего заведения — будь то кафе, парикмахерская или автомойка. Важно, чтобы внешний вид был привлекательным и внушал доверие. То же самое относится и к вашим онлайн-картам.
Крайне важно, чтобы карточка была заполнена как можно полнее и вся введенная информация была актуальной. Яндекс относится к этому очень серьезно, и если вы будете использовать эту карту серьезно, ваша компания может занять более высокое место среди конкурентов на картах и в результатах поиска.
Влияние отзывов на рейтинг: что видит Яндекс?
Как я уже говорил, рейтинг вашей компании — это не просто среднее арифметическое всех рейтингов. У Яндекса сложный алгоритм, который оценивает как сам отзыв, так и человека, его опубликовавшего.
Как Яндекс оценивает текст отзыва:
- Ключевые слова: Нейронные сети анализируют текст отзывов, выделяют ключевые слова и определяют, что больше всего волнует автора (качество обслуживания, решение проблем, эффективность и т д.). Эти баллы часто используются пользователями при поиске похожих услуг или товаров.
- Время написания отзыва: проанализируйте среднее время, которое обычно требуется конкретному автору, чтобы оставить отзыв. Новый обзор считается более важным, если время его написания попадает в этот диапазон.
- Тон рецензии: Примите во внимание историю публикаций автора — писал ли он ранее только положительные или только отрицательные рецензии. На этой основе формируется «вес» нового комментария.
- Сочетание этих трех факторов определяет, насколько сильно отзыв повлияет на ваш рейтинг. Положительный отзыв может добавить от 0,1 до 0,3 балла, в то время как отрицательный отзыв может «потерять» ваш общий рейтинг до 1,5 балла всего за один отзыв!
Как Яндекс оценивает “вес” пользователя
Помимо содержания рецензии оценивается и личность автора. Яндекс анализирует две ключевые характеристики пользователя:
- Достоверность: Если пользователь только что зарегистрировался на Яндекс.Картах и сразу оставляет вам отзыв, такой отзыв вызовет подозрение у Яндекса. Почему? Потому что в системе пока нет данных о его активности и истории рейтингов. Вероятность того, что этот отзыв будет рассмотрен, очень мала (около 5%), поскольку люди ему не доверяют.
- Влияние: Нейронная сеть также оценивает частоту комментариев авторов, а также их «рейтинг» на Яндекс.Картах (рейтинг пользователя можно увидеть при просмотре карточки). Этот уровень складывается из ряда факторов, включая количество оставленных отзывов, рейтинги и общую активность пользователя в сети. Чем выше уровень пользователя, тем большее «влияние» он оказывает на рейтинги компаний, которые он просматривает.
Раскрываем секреты Яндекса: влияние давности и активности карточки
- Карточка новой компании (только регистрация): Если вы только что зарегистрировали свою компанию на Яндекс.Картах, шансы сразу получить рейтинг 5.0 крайне малы. Средний стартовый рейтинг обычно составляет от 3,9 до 4,2, а если повезет, можно получить и 4,3. Это связано с тем, что с 2023 года Яндекс изменил методику оценки новых карт. Для получения рейтинга 4,3–4,4 необходимо не менее 3–4 положительных отзывов. Но даже если вы его получите, не расслабляйтесь, ведь пользователи также могут оставлять отрицательные отзывы без текста, что также повлияет на рейтинг.
- Старые визитные карточки (с рейтингами и историей отзывов): Для существующих визиток важно отслеживать не только количество новых положительных и отрицательных отзывов, но и количество новых оценок без текста. Эту информацию вы можете увидеть в колонке «Комментарии» на карточке компании справа. Немаловажным фактором является оценка (лайки и дизлайки) самого отзыва другими пользователями, которая также отображается в личном кабинете и карточке компании.
Похоже, у вас 10 положительных комментариев и 3 отрицательных комментария, которые находятся в самом низу вашей ленты и не особо заметны. Однако при поиске вашей компании на Яндекс.Картах (например, «консалтинговая компания Ромашка») справа появится карточка с названием, рейтингом, оценкой и первыми 4–6 отзывами. Если ваши отрицательные отзывы набирают много лайков, они могут подняться наверх списка, создавая негативное первое впечатление о вашей компании. Будьте осторожны с этим!
Также важно учитывать частоту негативных отзывов. Чем чаще они появляются, тем медленнее будет расти ваш рейтинг, даже если вы соберете много положительных отзывов. Обязательно реагируйте на негативные отзывы. Если вы определили, что это сговор конкурентов или черный пиар (о чем я говорил в предыдущем видео), свяжитесь с нами и подайте жалобу. Но в конце видео вы найдете полезный лайфхак по этой теме.
Конечно, каждый предприниматель стремится получить оценку 5,0 или хотя бы 4,8-4,9. Зачастую первым «стратегическим» решением по улучшению рейтингов становится приказ всему офису оставить положительный отзыв о компании, приложив ссылку на карточку. Что будет дальше? Получив инструкции, ваши лучшие исполнители начнут писать поток хвалебных отзывов. И количество комментариев, которые появлялись за день или даже за час, стало несопоставимо с обычной динамикой (например, раньше был один комментарий в день, а 25-го числа появилось 25). Обзоры были отправлены на проверку, и казалось, что рейтинги вот-вот взлетят до небес. Но, к сожалению, вероятность того, что эти комментарии не пройдут проверку, составляет около 98%!
Почему Яндекс отклоняет ваши отзывы?
- Необычная активность: Яндекс зафиксировал резкий рост активности. Если раньше комментарии появлялись редко, а потом вдруг в один прекрасный день их стало много, это может показаться подозрительным. Это случается крайне редко (например, при проведении масштабной акции для клиента, и даже в этом случае отзывы будут появляться систематически в течение нескольких дней).
- Сходство текста: Отзывы сотрудников, скорее всего, будут написаны в схожей манере и использовать одни и те же фразы.
- Один и тот же IP-адрес: комментарии часто приходят с одного и того же IP-адреса (одно и то же местоположение, одна и та же сеть Wi-Fi, один и тот же компьютер).
- Вы подведете компанию, пытаясь раздуть отзывы, даже с помощью сотрудников. Как только Яндекс обнаружит необычную активность, шаблонные тексты и одинаковые IP-адреса, ваш отзыв, во-первых, не пройдет модерацию, а во-вторых, ваш рейтинг может быть заморожен или даже ухудшиться в будущем.
Предыдущие отзывы, оставленные реальными клиентами, могут быть удалены, а ваш рейтинг может быть понижен до 2,5–3,0 при отсутствии отзывов.
Вы можете сказать: «Хорошо, мы привлечем реальные отзывы, и в течение месяца наши рейтинги взлетят!» Но и здесь вас, скорее всего, ждет разочарование. Каждый новый отзыв проверяется очень и очень тщательно. Если средний срок рассмотрения на Яндекс.Картах составляет 3-4 дня, то в вашем случае он может увеличиться до 7-8 дней, а рейтинг увеличится не на 0,1 или даже 0,01, а на несколько процентов.
Поэтому, если вы решили серьезно использовать Яндекс.Карты, вам стоит как минимум проконсультироваться со специалистом, чтобы избежать ошибок, которые негативно скажутся на рейтинге и продвижении вашей карты среди конкурентов.
Что делать, если потерян доступ к старой карточке с плохой репутацией?
Возникает вопрос: если у компании есть старая карта с плохой репутацией и она больше недоступна, можно ли создать новую карту, немного изменить название бренда (например, с английского на русский) и отправить ее на проверку? В этом случае техподдержка Яндекса, скорее всего, откажет, так как увидит связь между старой и новой картой.
При «переезде» есть лайфхак: создаете новую карточку с новым адресом, затем пишете в техподдержку, чтобы сообщить о смене адреса. Однако это создается не как ветвь, а как передача данных. Через несколько недель старая карта исчезнет, а все данные (включая отрицательные отзывы) появятся на новой карте. Устранить или скрыть негативные эмоции таким способом невозможно.
Как вы уже знаете, рейтинг вашей компании на Яндекс Картах формируется по сложному алгоритму, учитывающему множество факторов. Поэтому крайне важно следить за своей репутацией в реальной жизни, а также за эффективностью своей деятельности в Интернете. Но что, если рейтинг уже пострадал? Мы обсудим это подробнее.
Как повысить рейтинг на Яндекс Картах: эффективные стратегии
Итак, мы подошли к самому важному вопросу: как повысить рейтинг своей компании на Яндекс Картах? Есть много способов, но я рекомендую вам рассмотреть те, которые с наименьшей вероятностью навредят вашему бизнесу. Как я уже говорил, неконтролируемое и непрофессиональное продвижение положительных отзывов может иметь обратный эффект.
Вот эффективные стратегии для улучшения вашего рейтинга
- Привлекайте новых клиентов: это довольно просто. Стремление улучшить качество обслуживания и удовлетворить потребности клиентов. Организуйте рассылку электронных писем для получения отзывов. Используйте QR-код для быстрого доступа к вашей карте.
- Предложите разумное поощрение (например, небольшую скидку за положительный отзыв, если клиент действительно удовлетворен).
- Контролируйте качество обслуживания: обслуживание является решающим фактором во взаимоотношениях с клиентами. Начните с мелочей: как встречают клиентов на ресепшене, как общается руководство. Даже плохое настроение администратора может испортить впечатление и привести к негативным отзывам. Разработайте четкие алгоритмы взаимодействия с клиентами на каждом этапе.
- Поощряйте клиентов делиться положительными эмоциями: в дополнение к акциям менеджеры могут вежливо попросить довольных клиентов оставить положительный отзыв в конце разговора.
- Работа с негативными отзывами: Каждый негативный отзыв необходимо тщательно проанализировать. Это может быть сговор конкурента или реальное указание на недостатки в вашем бизнесе. Преодолейте негатив и найдите решения проблем. Это продемонстрирует вашу клиентоориентированность и стремление к совершенствованию
Делюсь лайфхаками: секреты работы с отзывами
- Рейтинги «замораживаются» после удаления отзывов: об этой функции мало кто знает (возможно, Яндекс намеренно ее не афиширует). Если вы получили отрицательный отзыв, отправили запрос на удаление в техническую поддержку и отзыв был удален, не спешите радоваться. Рейтинги могут остаться замороженными. Оказывается, текст отзыва был удален, но отрицательная оценка все равно может остаться. Проведите эксперимент: после удаления отрицательных отзывов проверьте количество отрицательных оценок. Их количество, вероятно, останется прежним (около 70–80%). На этом этапе случайный новый отзыв с высоким рейтингом без текста может повлиять на общую ситуацию. Поэтому после удаления самого отзыва, пожалуйста, напишите в техподдержку Яндекса и добивайтесь справедливости по оставшимся отрицательным оценкам.
- Официальные причины удаления негативных отзывов: У Яндекса есть четкий список правил, которые позволяют ему официально удалять негативные отзывы. К ним относятся комментарии, содержащие нецензурную брань, оскорбления сотрудников и ссылки на личную информацию. Многие забывают об этом, но если отрицательный отзыв нарушает эти правила, вы имеете право потребовать его удаления.
Кстати, вы можете написать мне в Telegram. Я проведу аудит вашего бизнеса на Яндекс.Картах, 2ГИС и других платформах бесплатно. Я расскажу вам, как улучшить свою репутацию в Интернете и увеличить трафик клиентов с помощью SERM (Яндекс.Карты, Google Maps, 2gis
