1. Сочувствие: покажите, что вы понимаете проблемы своих клиентов. Например: «Я понимаю, почему вас это беспокоит…» 2. Частичное согласие: согласие с истинной частью противоположного мнения. Например: «Вы правы, это важный фактор…» 3. Общая цель: Подчеркните, что у вас с клиентом общая цель. Например: «Мы все хотим найти для вас лучшее решение…» 4. Истории похожего опыта: расскажите историю о клиенте, который оказался в похожей ситуации и остался доволен. Например: «У меня был клиент, который сначала колебался, но потом…» 5. Найдите настоящую причину: исследуйте, чтобы выяснить настоящую причину возражения. Например: «Помимо этого, есть ли что-то еще, что вас беспокоит?» Суть не в спорах, а в построении мостов взаимопонимания и совместной работе над поиском решений. Для записи на бесплатную консультацию пишите в Telegram: https://t.me/maria_zhirkova
